著名营销学家Philip Kotler总结了营销观念发展的五个阶段，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念五个阶段（图1）。生产观念、产品观念和推销观念的共同之处在于没有真正重视客户的需求，仅把交易看作是营销的基础而一味追求交易的利润最大化，没有把与客户建立和保持广泛密切的关系摆在重要位置。“大营销”（Megamarketing）研究的是企业在全球市场进行营销的问题，较之前有所进步的地方在于它强调了企业必须在与客户的买卖双方的共同利益和目标下，为达到彼此间互助互利、和谐一致而采取合理的态度和行动。

“以客户为中心”的经营理念具有以下特征：
（1）企业将关注的重点由产品转向客户；
（2）企业将仅注重内部业务的管理转向到外部业务-客户关系的管理；
（3）在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期（customer life-time）的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。
（4）企业开始将客户价值（customer value）作为绩效衡量和评价的标准。

共震将始终坚持“以客户为中心”的战略，运用我们对电子商务深刻的理解，以“用户体验第一”来加速实现实现客户为中心的理念。